1.Qui sommes-nous ?
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s’appliquent à tout tour réservé auprès d’Okawari Travels (« nous »), organisateur de visites établi à Tokyo (Japon), fondé et animé par notre guide Alejandro.
- Adresse du siège : [registered address]
- N° d’immatriculation : [business registration no.]
- Site : okawaritravels.com · Instagram : @okawaritours
« Vous » désigne la personne qui effectue la réservation ainsi que chaque participant inclus dans celle-ci. En validant sa réservation, le réservataire accepte les Conditions pour l’ensemble du groupe et s’engage à les porter à la connaissance des autres participants.
2.Réservation et formation du contrat
La réservation s’effectue via le module de réservation de notre site. Le contrat est conclu, et la réservation confirmée, uniquement à réception du paiement intégral.
Après réception du paiement, nous vous envoyons un e-mail de confirmation indiquant votre numéro de réservation, la date, l’heure de départ et le point de rendez-vous. Si vous ne l’avez pas reçu sous 24 heures, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous.
3.Prix et paiement
Les prix sont indiqués en dollars américains (USD), taxe japonaise sur la consommation incluse. Le prix total est payable lors de la réservation par carte de crédit ou de débit. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire Stripe.
Nous pouvons modifier nos tarifs à tout moment, mais le prix d’une réservation confirmée reste inchangé.
4.Annulation, modification et remboursement de votre fait
Nos groupes sont restreints et nous réservons à l’avance une place dans chaque établissement pour chaque participant. C’est pourquoi toute réservation est ferme et définitive :
- une réservation confirmée ne peut pas être annulée et ne donne lieu à aucun remboursement, total ou partiel, quel qu’en soit le motif (changement de programme, maladie, retard de vol, partie du tour non effectuée, etc.) ;
- vous ne disposez d’aucun droit au changement de date. Si vous nous le demandez au plus tôt par message privé Instagram (@okawaritours), nous pouvons reporter votre réservation à une autre date, à notre seule discrétion et sous réserve de disponibilité.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation. Pour mémoire, le droit de rétractation prévu par le droit européen de la consommation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Rien dans les présentes ne limite les droits que vous confère une disposition impérative de protection des consommateurs, notamment la loi japonaise sur les contrats de consommation.
5.Annulation de notre fait
Nous pouvons annuler ou écourter un tour en cas d’intempéries graves (typhon, alerte météo officielle…), pour des raisons de sécurité, en cas d’urgence (séisme, perturbation majeure des transports, maladie du guide) ou si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Nous vous prévenons dès que possible.
Vous êtes alors intégralement remboursé sur votre carte, ou, si vous le préférez, nous vous proposons une nouvelle date. Ce remboursement constitue votre seul recours : nous ne prenons pas en charge les autres frais (vols, hôtels, transports).
Le remplacement d’un établissement par une étape équivalente (par exemple si un bar est complet ce soir-là) ne constitue pas une annulation.
6.Ponctualité, retard et absence
Les tours partent à l’heure exacte indiquée dans la confirmation. D’autres participants attendent et nos réservations dans les établissements sont minutées : nous ne pouvons pas attendre les retardataires.
En cas de retard, écrivez-nous par message privé Instagram (@okawaritours). Nous essaierons de vous indiquer où nous rejoindre, sans pouvoir le garantir. Aucun remboursement n’est accordé en cas de retard, de partie manquée ou d’absence.
7.Âge, pièce d’identité et droit de refus
Au Japon, l’âge légal pour consommer de l’alcool est de 20 ans. Chaque participant doit avoir 20 ans révolus le jour du tour. Munissez-vous d’une pièce d’identité valide avec photo (passeport, carte de résident ou permis de conduire) ; nous-mêmes ou les établissements pouvons la demander. Un participant qui ne peut justifier de son âge peut se voir refuser l’accès sans remboursement.
Nous pouvons refuser ou exclure du tour, sans remboursement, toute personne manifestement ivre, agressive ou perturbatrice, qui met en danger sa sécurité ou celle d’autrui, ou qui enfreint les présentes Conditions ou le règlement d’un établissement.
8.Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas
Inclus : un guide local, les réservations dans les établissements, ainsi que les plats et boissons mentionnés dans le descriptif du tour réservé.
Non inclus : toute consommation au-delà de celles mentionnées. Les boissons prises dans les bars supplémentaires sont commandées et réglées directement par vous, généralement entre 500 et 700 yens le verre ; certains petits bars facturent aussi un droit de table. Le transport jusqu’au point de rendez-vous, les pourboires (non pratiqués au Japon) et tout ce qui n’est pas mentionné ne sont pas inclus.
9.Alcool, santé et responsabilité personnelle
Boire est toujours facultatif et se fait à votre rythme ; des options sans alcool sont disponibles. Vous êtes responsable de votre consommation, de votre comportement, de vos effets personnels et de votre retour en toute sécurité.
Signalez-nous vos allergies, régimes alimentaires et tout problème de santé pertinent (grossesse, traitement médical, mobilité réduite…) lors de la réservation et au plus tard 48 heures avant le tour. Nous transmettrons ces informations aux établissements et ferons de notre mieux, mais les petits bars et restaurants japonais partagent leur cuisine et ne peuvent garantir l’absence d’allergènes.
10.Comportement, droit japonais et règles des établissements
Vous devez respecter la loi japonaise, les usages locaux, le voisinage et le règlement de chaque établissement (certains bars interdisent les photos, facturent un droit de table ou ont un espace fumeurs séparé). Les drogues illicites sont strictement interdites ; la législation japonaise en la matière est très sévère. Merci de suivre les consignes raisonnables du guide. Vous êtes responsable des dommages que vous causez aux établissements ou aux biens d’autrui.
11.Responsabilité
Nous organisons nos tours avec soin et professionnalisme. Dans les limites permises par la loi :
- notre responsabilité totale à votre égard au titre d’une réservation est limitée au montant payé pour cette réservation ;
- nous ne sommes pas responsables des préjudices indirects, tels qu’un vol manqué ou une perte de revenus ;
- les bars, restaurants et autres établissements visités sont des entreprises tierces indépendantes. Nous ne répondons pas de leurs actes ou omissions, de leurs consommations, de leurs prix ni de leurs locaux.
Force majeure : nous ne sommes pas responsables d’une inexécution ou d’un retard dû à un événement échappant à notre contrôle raisonnable (catastrophe naturelle, séisme, typhon, épidémie, décision des autorités, grève, perturbation des transports, incendie, coupure de courant). L’article 5 s’applique à toute annulation qui en résulte.
Rien dans les présentes n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une faute intentionnelle ou lourde de notre part, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.
12.Photos et vidéos
Votre guide peut prendre des photos et de courtes vidéos pendant le tour, que nous pouvons utiliser sur notre site, Instagram et d’autres réseaux sociaux pour promouvoir nos tours. Si vous ne souhaitez pas apparaître, dites-le simplement au guide au début du tour : nous ne vous photographierons pas ou ne publierons aucune image permettant de vous reconnaître. Si vous souhaitez ensuite le retrait d’une photo publiée, écrivez-nous par message privé Instagram (@okawaritours) et nous la retirerons dans un délai raisonnable.
13.Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus d’okawaritravels.com et de nos réseaux sociaux (textes, photos, vidéos, logos, itinéraires, carte des bars) nous appartient ou appartient à nos concédants. Toute copie, republication ou exploitation commerciale sans notre autorisation écrite est interdite.
14.Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
15.Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit japonais. Tout litige relève de la compétence exclusive du tribunal de district de Tokyo en première instance, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence lorsqu’elles s’appliquent.
16.Contact
Pour toute question sur votre réservation ou sur les présentes Conditions, contactez-nous par message privé Instagram (@okawaritours) ou via le formulaire de contact de notre site, en indiquant votre numéro de réservation.
17.Modification des Conditions
Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. La version publiée sur cette page, avec sa date de « dernière mise à jour », s’applique aux réservations effectuées à compter de cette date ; votre réservation reste régie par la version en vigueur au moment où vous l’avez effectuée. Les Conditions sont publiées en plusieurs langues ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut, sauf disposition légale contraire.